Outsourcing/Terceirização

Como garantir o funcionamento da TI dentro da empresa?

Escrito por Grupo ASCENT

Um gestor de tecnologia tem muitas responsabilidades e desafios, dentre eles a necessidade de manter a equipe funcionando com excelência, garantindo o bom funcionamento da TI na empresa. 

O gestor precisa garantir que todas as demandas de outras áreas estão sendo atendidas dentro dos prazos, bem como que todos os softwares, plataformas, serviços e integrações estão funcionando como devem. Além disso, ele também precisa buscar formas de otimizar os seus resultados, adotando novos métodos ou tendências de mercado.

Pensando nisso, apresentamos as melhores dicas do que fazer para garantir o funcionamento da TI dentro da empresa, de forma simples e eficiente! Confira:

Tenha uma política de governança de TI

A governança de TI é uma extensão da política de governança corporativa. Nesse documento são especificadas as boas práticas da área de tecnologia da informação.

Essa documentação aumenta a segurança das informações, garante transparência dos processos realizados, controla os indicadores da área, faz gestão de riscos e gera valor para o negócio, que apresenta uma estrutura bem desenhada de suas atividades.

Para estabelecer o conjunto de políticas e práticas que definem a governança de TI, o gestor deve considerar os objetivos e estratégias da empresa e alinhar as suas atividades a fim de contribuir para alcançar esses objetivos e facilitar as estratégias.

Realize o monitoramento da infraestrutura

Mesmo com processos bem definidos e boas práticas da área, é comum que alguns equipamentos e plataformas apresentem erros durante a sua execução, principalmente quando o sistema é antigo. O mais indicado para evitar que esses erros gerem problemas ou que eles aconteçam é realizar monitoramentos periódicos em toda a infraestrutura de TI.

Uma dica é manter o controle de todos os gargalos encontrados. Assim, você cria um banco de informações sobre o funcionamento da estrutura. Esse histórico ajuda na otimização do monitoramento, indicando pontos de atenção e até a necessidade de troca de equipamentos na área.

Busque ferramentas que aumentem a segurança da informação

Garantir a segurança da informação na empresa é uma tarefa da área de tecnologia da informação que deve ser levada muito a sério pela gestão.

A atividade consiste não apenas no ato de evitar que os dados sejam invadidos e furtados, mas também em assegurar que o processo de troca e compartilhamento de informações será executado com precisão, sem perda de dados durante a sua execução.

Uma dica é usar a governança de TI para definir políticas de segurança, restringindo o acesso e a divulgação de determinados dados da corporação, principalmente o seu uso fora do ambiente de trabalho.

Faça backup periódico das informações

A realização de backups é uma boa prática da área de TI e não pode ser deixada de fora das atividades da equipe.

Essa é uma maneira de garantir o bom funcionamento da TI na empresa, aumentando a segurança dos dados, garantindo que as informações relevantes e essenciais para o negócio possam ser recuperadas em caso de problemas com o servidor.

Implemente o SLA

Service Level Agreement, ou SLA, como é mais conhecido, significa de forma literal acordo de nível de serviço, e pode ser entendido como um padrão de qualidade para as atividades executadas pela área de TI. Exemplos de SLA são a determinação do tempo médio para atendimentos do suporte, número de chamados atendidos mensalmente e avaliação de satisfação de clientes.

O SLA pode ser usado para medir o desempenho da área, avaliando periodicamente os seus resultados. Além disso, ele serve como um material de consulta e instrução para as demais equipes que solicitam serviços para a área de TI, que saberão quanto tempo em média levarão para receber atendimento.

Use estas dicas para garantir a boa gestão da TI dentro da empresa e otimizar os seus resultados! Não esqueça que é papel do gestor fazer o controle das atividades e buscar maneiras de atualizar as ações de forma periódica, contribuindo para uma empresa cada vez mais competitiva.

Gostou destas dicas para ter uma gestão de TI dentro da empresa que gera mais resultados? Quer otimizar os seus resultados e melhorar os processos? Então, conheça as soluções oferecidas pelo grupo Ascent e se destaque no mercado!

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